Politique de Retour et de Remboursement

Chez La Bella Donna, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre produit sous certaines conditions.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être dans son état d’origine (non utilisé, non ouvert, non endommagé)
  • Être dans son emballage d’origine scellé
  • Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu)

⚠️ Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts ou utilisés (parfums, soins, maquillage)
  • Cartes cadeaux ou produits personnalisés
  • Produits soldés (sauf s’ils sont défectueux à réception)

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous par e-mail ou via WhatsApp
  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
  3. Suivez les instructions fournies par notre service client

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé :

  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (ou par un autre moyen convenu)
  • Le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables après validation

5. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous :

Merci de votre confiance ! 💖